Política de reembolso

Na Paisà, nossa obsessão é criar uma experiência extraordinária, da escolha do seu vinho ao ritual em sua taça. Se, por qualquer motivo, sua experiência não for impecável, estamos aqui para garantir que tudo seja resolvido de forma clara, justa e eficiente.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto não pode ter sido consumido ou avariado. Ele deve ser mantido em sua embalagem original, incluindo o invólucro de arte e a caixa de envio, para garantir sua integridade durante o transporte de volta.

A excelência é nosso padrão. Caso você receba um item danificado, com qualquer tipo de defeito ou diferente do que você pediu, por favor, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento. É fundamental que nos envie fotos claras do problema para que possamos avaliar a situação e providenciar a solução o mais rápido possível, seja através de um novo envio ou do reembolso total.

Devido à natureza de nossas edições limitadas, não operamos com um sistema de trocas diretas. A forma mais eficiente de proceder é solicitar a devolução do item original e, após a confirmação do processo, realizar uma nova compra em nosso site.

Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, você será notificado por e-mail sobre a aprovação do seu reembolso.

Se aprovado, o valor será estornado automaticamente para a sua forma de pagamento original. O prazo para que o valor apareça em sua fatura ou extrato é de até 10 dias úteis, podendo variar de acordo com os processos internos do seu banco ou operadora de cartão de crédito.

Se tiver qualquer dúvida durante o processo, pode sempre contar conosco.

Um abraço, 

Guilherme Bellé

Fundador, Paisà Wine